Chính sách về dịch vụ

Chính sách thanh toán và đổi trả

1. Hình thức thanh toán

Hiện tại, Framad chấp nhận hình thức thanh toán duy nhất là chuyển khoản trực tiếp.

Khách hàng được xác nhận là đã mua dịch vụ của Framad sau khi thanh toán đẩy đủ số tiền theo giá của dịch vụ/ khoá học được mua.

2. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Các sản phẩm và dịch vụ Học viên đã mua tại Framad không thể được trả lại dưới bất kỳ lý do hoặc hình thức nào, trừ trường hợp sản phẩm hay dịch vụ đó có ghi chú là “Có thể đổi trả” do lỗi kỹ thuật. Học viên cần đọc và hiểu rõ mô tả của các sản phẩm và dịch vụ trước khi mua.

Học viên sẽ được hoàn trả chi phí mua sản phẩm, dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Không cung cấp dịch vụ: Học viên đã mua và thanh toán các sản phẩm, dịch vụ tại Framad nhưng Framad không thể tiếp tục cung cấp cho Học viên việc sử dụng những sản phẩm hay dịch vụ đó.
• Dịch vụ không đúng mô tả: Học viên phát hiện và cung cấp bằng chứng rõ ràng về việc dịch vụ do Framad cung cấp không đúng với mô tả sản phẩm.

Hình thức đổi trả:

• Phần chi phí hoàn trả: Sẽ không được hoàn lại bằng tiền mặt hoặc hiện kim tương đương.
• Mã mua dịch vụ: Framad sẽ hoàn trả bằng cách cấp cho Học viên một mã mua sản phẩm mới có giá trị tương đương với sản phẩm hoặc dịch vụ đang được hoàn trả.
• Sử dụng mã mua dịch vụ: Học viên có thể dùng mã mua sản phẩm này để mua các sản phẩm có giá trị tương đương hoặc thấp hơn giá trị hiển thị trong mã.

Thời gian xử lý:

• Thời gian hoàn trả: Trong trường hợp Học viên yêu cầu Framad hoàn trả theo quy định nêu trên, thời gian hoàn trả được Framad cam kết xử lý trong vòng 30 (ba mươi) ngày làm việc kể từ lúc yêu cầu hoàn trả được Công ty xác nhận.
• Thông báo hoàn trả: Nếu yêu cầu hoàn trả được Framad chấp thuận, Học viên sẽ nhận được email thông báo từ Framad kèm theo một mã mua sản phẩm có giá trị tương đương với sản phẩm hoặc dịch vụ đang được hoàn trả.

Phương thức hoàn tiền:

• Quy đổi thành mã mua sản phẩm: Framad chỉ có một phương thức hoàn tiền duy nhất là quy đổi thành mã mua sản phẩm tại Framad với giá trị tương đương sản phẩm hoặc dịch vụ được hoàn trả.
• Gửi mã mua sản phẩm: Mã mua sản phẩm sẽ được gửi đến email (đã cung cấp cho Framad) của Học viên.
• Thời hạn mã mua sản phẩm: Có giá trị 12 (mười hai) tháng kể từ ngày cấp.
• Sử dụng mã mua sản phẩm: Học viên có thể sử dụng mã mua sản phẩm này để mua bất kỳ khoá học nào có giá trị tương đương hoặc thấp hơn.
• Không hoàn trả tiền mặt: Framad không hoàn trả lại tiền mặt hoặc bất kỳ hình thức nào tương đương tiền mặt.

Framad hiện tại không có các chính sách sau:

1. Bảo lưu khóa học đã mua.
2. Huỷ bỏ khoá học đã mua và hoàn tiền.
3. Hoán đổi khoá học đã mua.